Доста време имам мерак да си взема оберфреза. В лутане из сайтовете попадам на оберфреза FERM PRM1015 . На външен вид изглежда много прилично, цената също е много добра 169 лева. Като ако я поръчаш през сайта им има 10% отстъпка която стига да си платиш доставката. Фирмата производител била Холандска. Дават и 3 години гаранция.... почти... в стъпките на поръчката ми излезнаха гаранционните условия... и там чета следното: 

3. ГАРАНЦИЯТА Е ВАЛИДНА САМО:
- При наличие на оригинална, коректно попълнена гаранционна карта, придружена с касов бон, удостоверяващ покупката;
- При фабричен дефект, установен само от оторизиран сервиз на марка FERM и не са правени опити за собствен ремонт, както и от
неоторизирани трети лица или добавяне на неоригинални части или приспособления;
- При предоставяне на инструмента за профилактика / почистване на вентилационни отвори, смазване и др. / в оторизиран сервиз на
всеки 3 месеца от датата на закупуване, като се заплаща по 3 / три / лева за профилактика, за сметка на клиента.
4. ГАРАНЦИЯТА ОТПАДА ПРИ:
- Непопълнени или несъответстващи данни, дата на покупка, модел, подпис и печат на продавача, име или фирма и подпис на клиента;
- Установени сериозни външни дефекти: Счупен или спукан корпус, причинено от силен натиск, удар, както и при рязко натоварване,
водещо до прегряване и изгаряне на уреда;
- Използване на неподходящи консумативи и инструменти, както и при прекомерно стягане;
- Повреди, причинени от пряк контакт с вода, огън или природни бедствия;
- Непредоставяне в срок за профилактика;

След като прочетох тази информация в гаранционните условия анулирах поръчката. Влезнах в сайта им да видя къде имат сервизи. На сайта излиза карта от google и там отбелязани само дистрибутори и централен офис. Решавам да попитам директно фирмата. Влизам в формата за контакти. Пиша си там въпроса и другите данни... натискам "Изпрати" ... никаква реалция... втори трети път... нищо... изглежда не работи. Виждам че имат фейсбук, пиша им в фейсбук. В последствие виждам, че имат профил в OLX.BG (prodavalnik.com) Писах им и там. Ето как протече разговора там (прилагам го като цитат защото като снимки ще е доста тежко за отваряне):

 

• 13.04.2014 20:30  Kle40 (21)

  Здравейте, загледах ваши продукти. Интересува ме в кои градове имате сервизи... понеже зачетох условията за гаранцията и там пише че на 3 месеца трябва до сервиз да се ходи.

 

• 15.04.2014 08:36 FermBulgaria (0)

  Здравейте, ще Ви изпратя линк към нашият уеб сайт, където може да видите нашите сервизи и дистрибутори .
  
  http://fermbg.com/index.php?go=distributori&pr=ferm

 

• 15.04.2014 09:12  Kle40 (21)

  Аз първо в сайта ви гледах. Там никъде не пише сервиз. Всичко са дистрибутори и един официален вносител което вероятно е главния Ви офис. Така както ми отговорихте на въпроса си е пълно избягване на въпроса. Сега директно да ви попитам тия 3 години гаранция... май са 3 месеца гаранция... освен ако не желаеш да платиш даден инструмент двойно. Ако сервиза ви е във Варна това означава на 3 месеца да плащаш по 20+ лева куриерски разходи, до сервиза + 3 лева профилактика на инструмента. Това са 90 лева на година което са 270 лева за 3 години .. хайде без последния разход до сервиз са около 250 лева за периода на гранацията... за да имаш гаранция. И дали си струва за инструмент примерно който струва под 200 лева?

 

• 15.04.2014 09:20  FermBulgaria (0)

  Да, прав сте, не е написано сервизи, това е наша грешка, която вече е в процес на поправка, кажете ми от кой град сте, за да ви кажем най-близкият сервиз до вас.

 

• 15.04.2014 09:21 Kle40 (21)

  Пловдив

 

• 15.04.2014 09:28  FermBulgaria (0)

  гр,Пазарджик 
  ул."Стоян Ангелов" 1 
  Строймаркет "Крез" ЕООД - 034/ 45 00 10
  Съжаляваме за създаденото неудобство!

 

15.04.2014 09:53  Kle40 (21)

Сметката е пак същата. Смятате ли, че гаранционните условия са ви реални. При така развитата ви сервизна мрежа. И основно, че продавате хоби инструменти. Може би условията са глобални на марката, но тук не мисля, че са реално приложими. Аз това го разбрах още като прочетох условията. И за мен това с гаранцията е чисто подвеждане на клиентите. Просто ми е интересно вашето мнение по въпроса. Иначе съм от село на 30км от Пловдив и дали в Пазърджик, Пловдив или Варна Ви е сервиза ми е все едно. Е ако имахте в Пловдив имам вероетно по-често път но ако и в сервиза ми кажат след 3 часа или утре какво правим... теоретично само разсъждавам. Цената нанпродуктите ви превлича интерес както и спекулата с гаранцията. Но реално погледнато, не е точно така.

 И след последното ми съобщение няма отговор. А активноста в профила показва че е влизал след като съм писал. Вероятно след тази статия ще има обяснение и разяснения. Няма да са първата фирма която ми се обяснява след статия в моя блог.

Сега какво излиза от цялата работа. Че трите години гаранция всъщност са 3 месеца. Те за това ли в клиповете казват удължена гаранция (говоря за рекламните клипове на английски към продуктите им в сайта). Носиш инструмента в сервиза за да то удължат гаранцията. През три месеца удължаване. Добре ама сметката не излиза. В интерес на истината около тази цена има оберфрези и на други марки но повечето изглеждат много дървени и грозни. А пък за някой и друг лев можеш да вземеп бош зелена серия . Без проблеми в гаранцията. Писнало ми е от всякакви видове малки шрифтове, уловки и опити да излъжеш потребителя. Стига да изказвам лично мнение. Сами можете да си прецените как са нещата.